Документы
Условия замены
Действует с 14 сентября 2026 года
Гарантия у нас одна и простая: если доступ не работает не по вашей вине, мы меняем его бесплатно. Ниже — что именно это значит, чтобы не было разночтений.
Сколько действует
Срок указан в карточке каждого лота и отсчитывается с момента выдачи доступов, а не с момента оплаты. У разных лотов он разный: чем выше ступень, тем длиннее срок.
Что меняем бесплатно
- логин или пароль не подходят при первом входе;
- аккаунт заблокирован или недоступен на момент выдачи;
- привязанная почта не открывается или от неё не подходит пароль;
- состав лота не соответствует описанию в карточке;
- аккаунт перестал работать в течение гарантийного срока без действий с вашей стороны;
- подписка, оплаченная по описанию, оказалась неактивной.
Что не покрывается
- вы сменили пароль, почту или настройки безопасности до того, как проверили работу аккаунта;
- вход выполнялся из нескольких стран подряд или с большого числа устройств — площадки считают это подозрительным;
- аккаунт заблокирован за нарушение правил площадки: рассылку, накрутку, жалобы других пользователей;
- вы передали доступ третьим лицам;
- гарантийный срок истёк;
- претензия без номера заказа и подтверждения проблемы.
Что сделать сразу после покупки
Это не формальность: большинство спорных случаев возникает из-за пропущенных шагов.
- проверьте вход в первые минуты после выдачи;
- смените пароль аккаунта и привязанной почты;
- первый вход делайте с того региона, который указан в лоте;
- первые сутки не заходите с нескольких устройств одновременно.
Как обратиться
- напишите в чат на сайте — кнопка в правом нижнем углу, или на почту;
- укажите номер заказа;
- приложите скриншот ошибки или экрана блокировки.
Мы отвечаем в рабочее время. Если случай попадает под гарантию, замена выдаётся в кабинет тем же порядком, что и первая выдача. Если равноценного лота нет в наличии, мы предложим другой или вернём деньги на баланс — на ваш выбор.
Сколько занимает
Проверка обращения — обычно в течение суток. Замена выдаётся сразу после подтверждения случая.
Честно о рисках
Правила площадок, как правило, запрещают передачу учётных записей. Мы отвечаем за то, что аккаунт рабочий и соответствует описанию, и меняем его в течение гарантийного срока. Но решение площадки ограничить аккаунт вне нашего контроля, и после окончания гарантии ответственность за него лежит на вас. Поэтому мы честно указываем сроки в днях, а не пишем «пожизненно».